（１）ご相談の受付け（専門相談員）
- 医薬品ＰＬセンターは医薬品の製造物責任に関する紛争処理機関です。
医薬品について製薬企業に対して苦情を申し立てる時のご相談を、専門相談員が受付けています。
公平・中立の立場でご相談に応じます。
- 医薬品ＰＬセンターが取扱う対象はヒト用の医薬品
（医師が処方される医療用医薬品、薬局等で市販される一般用医薬品のいずれをも扱います。）および医薬部外品です。
ただし、医療行為の適否にかかわる問題は扱いません。
（２）苦情について企業への照会、対応の依頼（専門相談員）
- ご相談の内容について、必要に応じて、公平・中立
の立場で製薬企業に照会し、また、苦情を伝えて対応を依頼します。
（３）当事者間の相対交渉の仲介（専門相談員）
- 相談者と製薬企業との話し合いが円滑にすすまない場合には、専門相談員が当事者間の相対交渉を仲介して、円満な解決を図るよう努めます。
（４）当事者間の調整・斡旋（ＰＬ審査会）
- 専門相談員の仲介にもかかわらず、当事者間の相対交渉が不調に終わった場合には、ＰＬ審査会による調整・斡旋によって解決を図ることができます。
- ＰＬ審査会は①法律専門家、②医師・薬剤師、③消費者代表、④学識経験者の４グループの委員で構成されており、公平・中立な立場で調整・斡旋を行います。
- ＰＬ審査会へ調整・斡旋を依頼するには、相談者から書面申請していただきます。製薬企業がこれに応じて申請すると、ＰＬ審査会は案件毎に審査部会を編成して、調整・斡旋を行います。
- 審査部会委員には、ＰＬ審査会の４グループの委員から３～５名が選ばれますが、①～③のグループから必ず選ばれることになっています。
- 審査部会は当事者の主張などを審議し、当事者の自主的な解決を前提として助言などを行う「調整」、あるいは、当事者の主張を確認して斡旋案を示す「斡旋」によって、解決を図ります。
（５）費用
- 電話による相談は無料です。
- 調整・斡旋の場合は、申請時に当事者双方から各5,000円を申し受けます。
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